Devoluciones
Políticas de devolución
En caso de que se requiera realizar una devolución de producto después de haber realizado un pedido, se aplicará la política de devolución que se indica a continuación en la cual se detallan los pasos a seguir y considerar para realizar una devolución.
Los productos adquiridos por el usuario podrán ser devueltos por diversas causas.
Casos en que el costo del envío para la devolución correrá por cuenta del cliente:
- Si el cliente desea devolver un producto por arrepentimiento o porque ya no lo requiere.
Casos en los que el costo del envío para la devolución correrá a cargo de LATAM Parts:
- Cuando la pieza recibida no es compatible y la compra se llevó a cabo por un error en nuestro catálogo.
- Si el artículo presenta defectos de fabricación, se enviará para dictamen al fabricante.
Para su devolución, todos los casos deberán cumplir con las condiciones generales indicadas en este documento y estar acompañado con la orden de compra correspondiente.
Condiciones generales de devolución
Para la aplicación de esta política, se requiere que el producto cumpla con ciertas características.
Estas incluyen conservar su empaque original, etiquetas, adhesivos y envolturas (emplaye), así como la póliza de garantía y manual de uso y/o armado en caso de que aplique, y no deberá presentar señales de maltrato.
Además, el producto no debe tener signos de uso o manipulación.
La devolución de productos será invalidada en los siguientes casos:
- Si se realiza después de 10 días naturales posteriores a la compra.
- Si el producto se encuentra usado o dañado.
- Si el empaque está dañado y/o los sellos violados, o si el producto no cuenta con su empaque original y cualquier complemento o componente faltante.
Procedimiento para solicitar una devolución:
El trámite se llevará a cabo desde la tienda de LATAM Parts.
El cliente debe solicitar la devolución de un material específico y completar todos los campos requeridos:
- Factura de compra y/o número de orden.
- Recibo de pago, transferencia o método de pago y el motivo de la devolución.
De no incluir toda la información requerida, no será posible su proceso. Se recomienda al cliente asegurarse de proporcionar toda la documentación/información requerida para evitar retrasos en el proceso de devolución.
Plazo, confirmación, horarios, tiempos de respuesta, indicaciones, tolerancia y resolución
El plazo para solicitar la devolución de cualquier producto adquirido a través de LATAM Parts, es de 10 días naturales posteriores a la fecha de factura del mismo. Después de dicho plazo, no se aceptará ningún tipo de devolución del producto.
Asimismo, las solicitudes de devolución serán recibidas en horario laboral de lunes a viernes de 8:30 am a 7:00 pm. Cualquier solicitud recibida tendrá un plazo de respuesta de máximo 3 días laborables posteriores a la fecha de recibo de la solicitud.
Es importante destacar que, para solicitar una devolución, se debe esperar una confirmación de aceptación por correo electrónico. Además, se debe tener en cuenta que la solicitud de devolución puede estar sujeta a una revisión física del producto por parte del personal de LATAM Parts antes de ser aceptada. Es importante mencionar que la revisión no implica ningún compromiso de aceptación hasta que se reciba la confirmación por correo electrónico. En caso de que la solicitud de devolución sea denegada, también se enviará una confirmación por correo electrónico.
Las solicitudes que sean denegadas, recibirán por correo electrónico la documentación correspondiente y la explicación de los motivos. Para dudas y aclaraciones escribirnos a contacto@latamparts.com.
Las solicitudes de devolución autorizadas recibirán por correo electrónico las indicaciones, y el número de guía para entregar el producto.
En el momento que el cliente reciba el correo de autorización de solicitud de devolución, se le otorgará un plazo de tres días naturales para depositar el producto que desea cambiar o devolver en la paquetería correspondiente. Si el cliente no cumple con este plazo, la devolución será invalidada.
Una vez que hayamos recibido el o los productos y se haya validado su integridad, así como la de sus componentes, se le notificará mediante correo electrónico y procederemos con la resolución de la solicitud de devolución, siendo estos los posibles casos:
- Reembolso monetario por el monto exacto de la compra efectuada en la tienda de LATAM Parts. Es importante destacar que dicho reembolso se efectuará únicamente a la tarjeta utilizada para la compra original. El depósito correspondiente será abonado a la tarjeta en un plazo no mayor a tres días hábiles posteriores a que los especialistas de LATAM Parts determinen como favorable la devolución.
- Para iniciar con el proceso de reembolso, es indispensable que proporcione la siguiente documentación. Cuando le sean solicitados, por favor, comparta los siguientes documentos vía correo electrónico:
- Carátula del estado de cuenta: Asegúrese de que la carátula del estado de cuenta esté a nombre de la persona que realizó la compra. Este documento es esencial para identificar la cuenta a la que se generará el reembolso.
- Copia de Identificación oficial: Proporcione una copia legible de la identificación oficial del titular de la cuenta con la que se realizó la compra. Esto garantizará la autenticidad de la transacción.
- Solicitud de devolución firmada: Enviaremos un documento de solicitud de devolución al correo electrónico registrado al momento de la compra. Por favor, complete y firme este documento, ya que nos ayudará a procesar su reembolso de manera eficiente.
- Reemplazo o cambio de productos. Es importante considerar si el producto solicitado para reemplazar o cambiar tiene un valor mayor al comprado inicialmente, el cliente deberá cubrir la diferencia correspondiente para que el equipo de LATAM Parts pueda proceder con el cambio o reemplazo del producto. En caso de que el producto tenga un valor menor, LATAM Parts hará el reembolso de la diferencia a la tarjeta utilizada en la compra original.
- Negación de la solicitud de devolución.
El tiempo estimado para recibir el o los productos que sustituyan la devolución, dependerá de nuestros proveedores y de los tiempos de la mensajería. No obstante, siempre se le proporcionará al cliente un estimado de tiempo para recibir sus productos.
Restricciones
Para realizar cualquier devolución, es fundamental verificar la elegibilidad del producto para su devolución antes de su compra. Es importante tener en cuenta que existen exclusiones para la devolución de ciertos productos.
- Piezas o componentes eléctricos o electrónicos.
- Productos de remate, obsoletos o fuera de línea.
- Productos especiales o sobre pedido.
- Productos especiales para un modelo de vehículo en específico.
- Productos que contienen sustancias líquidas o gases inflamables (productos peligrosos).
- Productos de gran tamaño o volumen.
Garantías
Nuestros productos, a excepción de los eléctricos o electrónicos, cuentan con garantía y posibilidad de reembolso. En caso de que se presente alguna falla de fábrica, la garantía será efectiva siempre y cuando el producto se haya utilizado correctamente. Es importante tener en cuenta que la garantía no cubre averías o daños causados por un uso indebido. Los términos de la garantía están asociados a fallas de fabricación y funcionamiento en condiciones normales de los productos, y solo se aplicarán si el producto ha sido utilizado correctamente.